Referenzprojekt

Zukunftsorientierte Bestandsentwicklung und Key-Account-Management einer deutschen Großstadt

Über ein Jahr begleitete ExperConsult die Neukonzeptionierung moderner Bestandsentwicklung im Auftrag einer Wirtschaftsförderungsgesellschaft in einer mehrere Hunderttausend Einwohner zählenden Stadt.

Konzeption, Instrumentenentwicklung und Qualifikation sind Erfolgsrezepte

Über das gesamte Jahr 2009 begleitete ExperConsult die Wirtschaftsförderungs-
gesellschaft und moderierte den internen Entwicklungsprozess mit zahlreichen
Workshops hin zu moderner Bestandsentwicklung . Mit 17 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter inkl. der Geschäftsführung wurden in einem diskussionintensiven
Arbeitsprozess die fachlichen, organisatorischen und persönlichen Grundlagen
für moderne Bestandsentwicklung gelegt.

KMUs und deren Dienstleistungsanforderungen bilden Grundlage

Ausgehend von den Anforderungen der KMUs wurden passgenaue Bestands-
pflegeinstrumente entwickelt. Parallel wurde eine spezielle KMU-Schulung für
alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durchgeführt.

Key-Account-Management ist in der Umsetzungsphase

Nach der zwölf-monatigen Entwicklungs- und Qualifikationsphase inkl. dazugehörigen Key-Account-Gesprächsführung befindet sich das Konzept 2010 in der Umsetzungsphase. Hierzu gehört u.a. die Einführung eines CRM-Systems.